第三者による不正アクセスに伴う
化粧品ブランド「akyrise（あきゅらいず）」の会員情報漏えい
に関するお詫びとお知らせ

株式会社ユーグレナ

　このたび、当社が運営する化粧品ブランド「akyrise（あきゅらいず）」のECサイトにおいて、外部からの不正アクセスにより、商品をご購入いただいたお客さまの会員情報が外部に漏えいしたことが確認されました。また、当社の業務委託先が利用する外部サービスにおいても不正アクセスが発生し、お客さま情報の一部が外部に流出した可能性があることが判明しました。お客さまをはじめ、関係者の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
　現在、対象となるお客さま、対象件数、漏えいした情報の範囲および原因等の詳細について調査を進めておりますが、現時点で判明している内容および当社の対応状況について、以下のとおりお知らせいたします。
　なお、現時点において、本件に起因する二次被害は確認されておりません。今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、当社Webサイト等を通じて速やかにお知らせします。

1.akyrise（あきゅらいず）ECサイトへの不正アクセスによるお客さま情報の漏えい
■事案の概要
　2026年11月4日、当社は、akyrise（あきゅらいず）ECサイトに対して第三者による不正アクセスが行われたことを確認し、直ちに同サイトを閉鎖するとともに調査を進めた結果、同サイトに登録されたお客さまの会員情報が外部に漏えいしたことが判明いたしました。その後、本日付で個人情報保護委員会へ速報を提出するとともに、現在に至るまで、対象となるお客さま、情報項目、件数、漏えいの有無および原因等状況の詳細について調査を進めております。

■漏えいした可能性のあるお客さま情報

■お客さまへのお願い
　今回漏えいした情報が悪用され、akyrise（あきゅらいず）、当社、配送会社その他の関係先を装った不審なメール、SMS、電話、郵便物等がお客さまに届く可能性がございます。二次被害防止のため、大変お手数ではございますが、以下の点にご協力をお願い申し上げます。

・akyrise（あきゅらいず）ECサイトのパスワードと同一または類似のパスワードを他のサービスでもご利用の場合は、他のサービスのパスワードを直ちにご変更ください。
・身に覚えのないメールやSMSに記載されたURL、添付ファイルを開かないでください。
・不審なWebサイトに、個人情報、パスワード、クレジットカード情報等を入力しないでください。
・当社または関係先を名乗る連絡であっても、パスワードやクレジットカード番号、金銭の支払い、送金、認証コードの共有等を求められた場合は応じないでください。当社からの連絡においてそのようなお願いをすることはございません。
・具体的な被害や不審な連絡を確認された場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

■akyrise（あきゅらいず）ECサイトおよび既存の定期注文の状況
　akyrise（あきゅらいず）ECサイトは、現在、メンテナンスのため一時的に閉鎖しています。必要なシステム改修を実施し、安全性を確認したうえで、サービスを再開する予定です。
　なお、既に承っているご注文および継続中の定期注文につきましては、必要な確認を行ったうえで、順次出荷を進めております。

■当社の対応および今後について
　対象となるお客さまには、順次個別にメールをお送りいたします。パスワードの変更方法、既存の定期注文、その他の必要なお手続き等の詳細については、当該メールをご確認ください。当社は本件を厳粛に受け止め、関係各所と連携して事実関係、原因、影響範囲の調査を進めるとともに、当社が保有・利用する関連システムの緊急点検および監視強化を実施し、セキュリティ対策および情報管理体制の見直しを進めてまいります。

■本件に関するお問い合わせ先
【株式会社ユーグレナ　akyrise（あきゅらいず）専用お問い合わせ窓口】
電話番号：0120-405-142
受付時間：10:00～17:00（月～土、日祝除く）
※お電話がつながりにくい場合がございます。あらかじめご了承ください。

2.業務委託先が利用する外部サービスへの不正アクセスによるお客さま情報の漏えい
2-1. 業務委託先が利用するメール配信サービスへの不正アクセスによるお客さま情報の漏えい
■事案の概要
　akyrise（あきゅらいず）のお客さまへのメール配信に際して、当社の業務委託先は、アララ株式会社（以下「アララ社」）が提供するメール配信サービスを利用しています。2026年11月2日、委託先より報告を受け、アララ社が提供するメール配信システムに対する第三者からの不正アクセスにより、同サービスに連携されていたakyrise（あきゅらいず）のお客さま情報の一部が外部に漏えいしたことを確認しました。

■漏えいしたお客さま情報

■お問い合わせ窓口
　上記1. 「本件に関するお問い合わせ先」記載の窓口までお問い合わせください。

2-2. 業務委託先が利用する配送問い合わせサービスへの不正アクセスによるお客さま情報の漏えい
■事案の概要
　akyrise（あきゅらいず）の商品配送に関して、当社の業務委託先は、佐川急便株式会社（以下「佐川急便」）の配送サービスを利用しています。2026年10月1日、委託先より報告を受け、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」に対する第三者からの不正アクセスにより、お荷物のお届け先に関する個人情報の一部が外部に流出した可能性があることを確認しました。現在、対象となるお客さまや情報の範囲等の詳細について確認を進めています。

■漏えいした可能性のあるお客さま情報

■お問い合わせ窓口
本件（佐川急便の不正アクセス・調査状況）に関するお問い合わせ
【佐川急便株式会社 専用コールセンター】
電話番号：0120-28-3449
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日を含む）
※お電話がつながりにくい場合がございます。あらかじめご了承ください。

2-3. 両案件に関して
■お客さまへのお願い
　漏えいした情報が悪用され、当社、akyrise（あきゅらいず）、アララ社、佐川急便その他の関係先を装った不審なメール、SMS、電話等がお客さまに届く可能性があります。
　身に覚えのないメールやSMSに記載されたURLや添付ファイルを開いたり、不審なWebサイトに個人情報等を入力したりしないよう、十分にご注意ください。

■当社の対応および今後について　
　対象となるお客さまには、順次個別にメールをお送りいたします。また、当社は本件を厳粛に受け止め、関係各所と連携して必要な対応を進めるとともに、委託先に対する管理・監督を強化し、再発防止と信頼回復に取り組んでまいります。


　上記1.記載のakyrise（あきゅらいず）ECサイトへの不正アクセスと、上記2-1.および2-2.記載の業務委託先が利用するサービスへの不正アクセスは、各々独立した事象となります。

　このたびは、お客さまをはじめ、関係者の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
　当社は各々の事案を厳粛に受け止め、当社が保有・利用する関連システムの緊急点検および監視強化を実施し、セキュリティ対策および情報管理体制の見直しを進めるとともに、委託先に対する管理・監督の強化を徹底し、再発防止と信頼回復に取り組んでまいります。

以上